”Riskabelt med utredningar som inte sker rättssäkert och med empati” – E.ON om varför bolaget anlitar Human&Heart

För energibolaget E.ON var det viktigt att hitta en extern aktör som uppfyllde deras högt ställda krav när det gällde att genomföra utredningar av exempelvis kränkande särbehandling och diskriminering. ”Landar man fel i det avseendet så kan skadan bli så stor”, konstaterar Lisa Milesson, HR-specialist på E.ON inom områdena hälsa och inkludering.

– Det är så viktigt att metodiken är genomtänkt och att utredningar genomförs med tydlighet och empati. Det är något man som arbetsgivare och beställare behöver kunna känna sig helt trygg med att leverantören kan leva upp till.

Det konstaterar Lisa Milesson som har arbetat med de här områdena under lång tid, både inom E.ON och hos tidigare arbetsgivare. Hon är också medveten om hur illa det kan gå om man ger avkall på de principerna.

– Det kan gå så snett om utredningar utförs med en metodik som inte känns genomtänkt, eller där de som är utredare inte har kompetensen eller djupet i att göra komplexa utredningar. Det är lätt att det drar iväg åt fel håll och då kan skadan bli så stor.

”Även utredningsprocessen blir läkande”

E.ON har sedan i somras ett ramavtal med Human&Heart som innebär att bolaget kan genomföra utredningar åt E.ON.

– Jag upplever Human&Heart som en gedigen leverantör inom det här området, med otroligt kompetenta utredare. De är professionella och det finns en tydlighet och transparens i processen och det är även en empatisk process.

– Jag har sett att vissa andra som utreder kan bli lite polisiära i sina ageranden kring vem som har rätt och fel, men där har Human&Heart ett annat angreppssätt som gör att processen går framåt bättre och att det blir mer lösningsorienterat. Och det här gör att även själva utredningsprocessen med samtalen med de inblandade parterna på något sätt blir läkande i sig.

Ett akut och emotionellt jobbigt ärende

Lisa Milesson berättar om ett ärende som var komplext och där Human&Hearts utredare kallades in.

– Det gällde en händelse där vi behövde hjälp snabbt och där var Human&Heart otroligt snabba med att ordna fram utredare. De var flexibla och lyhörda och tillgodosåg våra behov som vi upplevde var väldigt akuta. De mötte upp oss på ett väldigt fint sätt.

– Den här händelsen blev emotionellt jobbig för alla inblandade. Den berörde också personer som inte var i den direkta händelsen, utan även folk runt omkring.

Lisa Milesson beskriver hur Human&Hearts utredare arbetade på ett sådant sätt att det ganska snabbt gick att hitta vägar framåt.

– Utredarnas sätt att ta samtalen och att ge återkoppling till chefer och de inblandade gjorde att vi kunde lösa situationen och hitta vägar framåt. Även om det var väldigt jobbiga beslut som vi behövde ta så var Human&Heart ett professionellt stöd i det.

Vägen tillbaka efter händelsen, och efter utredningen….hur upplever du att den fungerade?

– Jag tänker att det är just det som är så givande med att göra en utredning med Human&Heart, att det påverkar efterarbetet. Jag kan ju se skillnad på andra ärenden där vi kanske har haft andra utredare och där vi ibland har gjort en förutredning själva. Där upphörde inte alltid problemen. Men med Human&Hearts arbete så gick det att sätta en slutpunkt och det gick lättare att gå vidare med andra insatser. Vi fick hjälp med stöd i konkreta punkter på vad vi behövde göra och vad vi behövde jobba vidare med.

– Jag tänker också att mycket i processen och sättet som utredarna har – samtalen och hur återkopplingen sker, tydligheten och transparensen – det har underlättat.

Att vara en attraktiv arbetsgivare

Förutom den stora och komplexa utredningen så hjälper Human&Heart E.ON med rådgivning och stöd i olika frågeställningar. Och den rättssäkra utredningsmetodiken RUM, som Human&Heart använder sig av i alla sina utredningar, är något som Lisa Milesson intresserar sig för. I början av nästa år ska hon själv, tillsammans med en kollega, gå en av de utbildningar som Human&Heart anordnar i RUM-metodiken.

Det är viktigt, påpekar Lisa, för en attraktiv arbetsgivare att ta de här frågorna på stort allvar, och att utreda misstänkt kränkande särbehandling och andra misstänkta avvikelser i arbetslivet på ett säkert sätt.

– Det här området är viktigt. Vi jobbar ju mycket utifrån ett ”safety-perspektiv”, att ingen ska skadas i arbetet. Det gäller ju inte bara den fysiska arbetsmiljön utan det handlar också om vår psykiska och sociala hälsa, att man inte ska ta skada.

– Och just det här med kränkande särbehandling, sexuella trakasserier och diskriminering, det innebär ju en skaderisk för vår psykiska hälsa så det tar vi på precis lika stort allvar som risken för att man skulle skadas fysiskt på jobbet. Då behöver man också utreda med hjälp av en extern part som genomför utredningarna på ett sånt här sätt för att kunna stärka det här skyddet så att säga. Vi arbetar förebyggande men vi ska också ha en trygg process om något händer.

/NIKLAS LINDH, REPORTER